クレームは「苦情」でなく「権利を主張する」という意味があります。クレームが起こる顧客の心理背景を正しく理解し、誠実に向き合う手法を理解することで、クレーム対応を顧客満足度向上へと繋げるスキル習得を目指します。

わかりやすく説明するためのスキルを身につける講座です。どうすれば相手にとってわかりやすい、相手に伝わる説明ができるか、多くのテクニックを学びます。また、演習を通して説明力の向上と定着を図ります。

仕事を効率的に進めるうえで、業務の無駄を省き、生産性を意識した仕事の進め方を理解するとともに、業務に振り回されることなく、的確に優先順位をつける判断力を養います。

本講座は、日本最大のビジネススクール「グロービス経営大学院」が科目として扱っている論理思考、経営戦略、リーダーシップなどのエッセンスを通じて、「経営層のための戦略思考と組織マネジメント」について学びを深め、様々な企業事例をもとに議論を重ねることで実践的に学んでいきます。 「これまでの勘と経験だけの経営手法から脱却したい」「組織全体でより高い成果を生み出し続けたい」「経営者としてのスキルを高めたい」といった経営層の皆さまにとって事業成長の機会となれば幸いです。

新入社員採用企業の皆様！誰よりも『優秀な』新入社員を育成しませんか？ 本講座では、社会人に必要な基礎知識・ビジネスマナーの習得に加え、コミュニケーション能力の向上を目指します。講師からの育成状況フィードバックにより社員の成長を感じつつ、研修後は新入社員に寄り添った育成で更なる成長を促しましょう！

社会人の土台となるビジネスマナーを体系的に学びます。 1日目は、まず自社の企業理念をふまえたうえで、社会人の心構えや習慣づくりの必要性を理解し、ビジネスマナーの基礎について実践演習を行います。2日目は、業務を円滑に進めるコミュニケーションマナーやスキルを中心に実践演習を行います。 理解↔ 実践の反復演習で、ビジネスマナーの必要性を「自分事」として理解し、習得する2日間講座です。

どこでも学べる、なんども学べる！ネットスクールのWEB講座
インターネット環境とPCやモバイル端末があれば受講可能です。自宅や職場、休憩時間や通勤時間も学習時間に変わります。
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