お申し込みを締め切りました
終了しました
良質のマナーは、社内やお客様から信頼を得る“最強の武器”となります。さらに顧客満足度は、人的サービスが大きく関わってきます。本講座は、形式重視やマニュアルありきのマナーではなく、CS（顧客満足度）と業績を高めるビジネスマナーを習得します。講義の他、実習や討議を交えながら楽しく進行します。まずはマナーの基本をしっかりマスターし、次に臨機応変に対応できるレベルへと指導します。
東京商工会議所が主催するライブ配信型オンライン研修が、福岡商工会議所会員であれば、東商会員料金にて受講可能です。
※ご注意ください※
- 会員料金適用のためには、福岡商工会議所経由での申し込みが必要です。本ページ下部の「申込フォーム」よりお申し込みください。東京商工会議所HPから直接申し込みの場合、福岡商工会議所会員企業でない場合は、会員料金は適用されません。
- キャンセル規定等は、本講座主催者である東京商工会議所のものが適用されます。事前にご確認ください。
詳細
- 開催日
2023年8月22日（火）10:00～16:30
【１日 オンライン】
- 会 場
オンライン研修講座（Zoomライブ配信）
ZOOMのシステム要件・推奨環境は以下をご確認ください。
※Wi-Fi接続であっても、時間帯により不安定になることがあります。
- 定員
24名
- 対象者
マナーの基本を身に付けたい方 他
- 受講料
（税込・資料代込）
会員料金(税込) 19,800円
一般料金(税込) 39,600円
- 申込締切
8月15日 16時まで（お申込みはお早めにお願いいたします）
- 講師
ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真理子 氏
【講師経歴】
共立女子大学卒業後、約10年間の三井海上火災保険株式会社（現三井住友海上）勤務を経て起業。
現在、企業研修や公開セミナーにおいて３万人以上に指導を行っている。
楽しく・飽きさせず・ためになるプログラムを開発し、受講者から好評を得ている。
新聞や雑誌をはじめメディアの取材、原稿の執筆まで幅広く活動中。
著書は累計15万部を突破する。
内容
- CSと業績を意識していますか？
- プロフェッショナルのあなたはどこを見られて評価されるか
- 人的サービスの重要性
- マナーが出来ないばかりに損する人
- 第一印象から好感を与える身だしなみ
- 第一印象は後に引きずる だから怖い
- 第一印象を決めるもの
- おしゃれと身だしなみの違いは？
- 人間関係のスタートは、あいさつから始まる
- 発声 はっきり、はきはき、正しい発音
- 表情 笑顔のトレーニング
- 完全マスター 応対の７大用語
- あいさつの練習
- オンライン会議・商談のマナー
- 対面せずに好印象を与えるには
- オンラインのメリットを最大限活かす
- 正しい言葉づかいでコミュニケーション！
- これで安心 敬語の使いわけ
- 感じのよい表現方法を身につけよう
- おかしな敬語はもう使わない
- トライ＆チェック
- 電話で決まる会社のイメージ
- ネット時代でも電話は大切な接点になる
- 電話応対４つの心構え
- 電話を受けるときの言葉づかい
- 電話のかけ方の言葉づかい
- ロールプレイング
- スマートに行う名刺交換
- 名刺の扱い方
- 名刺の受け方・渡し方
- 同時交換のやり方
- いただいた名刺の保管方法
- 意外にチェックされている来客対応・客先訪問
- 来客応対をするときのポイント
- 客先訪問の流れと留意点
- 上座と下座のルール
- 講義はグループワーク等を交えて交流参加型で進めます。
- 掲載プログラムの日程・内容などについては、講師・運営の都合により変更する場合もございますので予めご了承ください。
事前にご確認ください
下記の内容を確認のうえ、お申込みください。
- パソコンを活用したオンラインでの開催となります。
- お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします。
- 集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください。
- データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
- 事前に各自の端末から下記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロードしてください。
パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）での参加では、一部使用機能が制限される場合があります 。
- 受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします。
申込〜当日受講の流れ
1
申込後の流れ
受付後ご担当者あてに「受付確認票」を東京商工会議所よりお送りいたします。
数週間経過しても「受付確認票」が届かない場合は、お手数ですが東京商工会議所研修センターまでご連絡ください。（東京商工会議所研修センター TEL：03-3283-7650）
2
受講料
受講料は「受付確認票」到着後、記載されている東京商工会議所の口座へお振込みください。
※振込手数料はご負担ください。
※領収証は銀行の送金済証をもって代えさせていただきます。
※受講料は消費税を含んだ金額です。
※掲載プログラムの日程・内容・受講料などについては、講師・会場の都合により変更する場合もございますので予めご了承ください。
3
受講票
東京商工会議所より開講日2週間前を目途にメールにて、ZoomミーティングのID・パスワードをお送りいたします。
4
テキスト・事前課題等
東京商工会議所より開講１週間前を目安に、原則お申込ご担当者あてにテキスト・資料等（講座によっては事前課題）をご送付いたします。
講座当日
ZoomミーティングのID・パスワードを入力して、入室してください
※Zoomの説明動画を掲載しております。ぜひ受講前にご覧ください。
また、注意事項・免責事項を記載した受講の手引きも合わせてご一読ください。
注意事項
- キャンセルについて
お申込みのキャンセル･受講者変更の場合は、必ず東京商工会議所へ事前にご連絡ください。
キャンセルの手続きは、連絡後にお送りしご記入・ご返信いただくキャンセル連絡票のみでお受けいたします。
日程変更の場合には、一度キャンセル手続きをしていただいた上で、再度お申込みください。他の講座への振替はできません。既に受講料をご入金済みの場合にはご返金いたします。
受講料のご入金がないことをもって、キャンセルとはみなしません。
オンライン講座お申込みで、テキスト・資料が郵送で届いている場合はご返送ください。
●開講5営業日前～1営業日前（17時迄） ／受講料の30％
●当日／ 受講料の100％
※キャンセルのご連絡は、東京商工会議所営業時間内にお願いします
※上記規程にかかわらず、オンデマンド動画視聴分については、動画視聴用ID・パスワードの受領（講座開講10営業日前に配信予定）以降にキャンセルされた場合、受講料の100%のキャンセル料をいただきます
- その他
・台風や地震などの自然災害、交通災害、感染症拡大、および講師の急病などやむを得ない場合には、開催を中止または講座の内容、開催場所、日程を変更する場合がございます
・講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方のお申込みにつきましては、お断りする場合がございます
・お客様が暴力団、暴力団員、暴力団準構成員その他これらに準ずる者（以下、「反社会的勢力」といいます）又は反社会的勢力と密接な関係を有する者である場合は、当所サービスの利用をお断りいたします
- 個人情報のお取り扱いについて
お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理のために利用するほか、福岡商工会議所・東京商工会議所が主催する各種事業のご案内（DM及びFAX）のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。
