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【実務研修講座】2020年6月11日

福商実務研修講座2020 №11 
CS向上・職場活性化講座 

2020年6月11日に終了しました。

概要

※新型コロナウイルス感染症の影響によって、延期・中止なることがありますので、予めご了承ください。

福商実務研修講座2020 №11 CS向上・職場活性化講座

快適な空の旅を楽しんでいただく優しいサービス、心強い緊急対応力、保安能力、適応能力、心を表す魅せる接遇、最良のサービスやホスピタリティを知る航空業界客室乗務員のスキルをもとに“おもてなしの心”があふれる魅力ある職場づくりをめざします

日時6月11日 [木] 13:30 ~ 16:30
会 場

福岡商工会議所 会議室 ※会場地図は受講票と一緒にお送りします。

定員

35名 ※定員になり次第締め切ります
※規定人員に満たない場合は中止することもございますので、あらかじめご了承下さい。

対象者

若手・中堅社員向け

受講料

会員  7,870円
特商 11,200円 
一般 11,790円

※2020年度より、当所人財育成事業ご利用の会員様は、会員価格より10%割引。詳しくは案内チラシ(裏面)をご確認ください

申込受付の流れ
①申し込む

下記インターネット申込みまたは、案内チラシ(申込書)にご記入のうえ、FAXよりお申込ください

締切は開催日の1週間前になります。申込はお早めにお願いいたします。

②申込受付確認メールが届く(メールアドレスの記載がない場合はFAXでお送りします。)

お申込みされた内容に間違いがないかご確認ください。

③受講料を下記のいずれかの銀行にお振込みください。

開催日一週間前迄にお振込下さい。
開催日1週間前からのキャンセルについては、受講料はご返却できかねますのでご了承下さい。

※振込手数料はご負担下さい

福岡銀行 博多駅前支店(普)2330584
西日本シティ銀行 本店営業部(普)3253689
   【名義】福岡商工会議所 企業研修センター

※西日本シティ銀行の支店名・口座番号が変更になりました。お振込の際は、ご注意ください。

④開催日1週間前頃に受講案内がメールで届く

※郵送からメールに変更しております。ご注意下さい。
メールで届いた受講案内は印刷して当日ご持参下さい。

⑤当日受講する

筆記用具・印刷した受講票を忘れずにご持参下さい。

申込締切

開講日の1週間前
お申込はお早めにお願いいたします。

講師
株式会社 インターナショナル エア アカデミー 取締役・学院長 嶋田 嘉志子 氏

全日空に入社後、リーダースチュワーデスとして後輩の育成に携わり、皇室フライト、VIPフライト、特別フライトに乗務する。
退職後、株式会社インターナショナル エア アカデミーの設立に携わり、副社長に就任。現在、5つのスクールを運営。年間で1,000名におよぶ学生・受講生を抱えている。
「淑女たれ、紳士たれ」の教育理念のもと、ユニークかつ情熱あふれる指導で、世界の航空業界へ“トップクラス”の合格実績を誇り、今年で36年目を迎える。
キャビンアテンダントとして乗務中、約250万人との接客経験を活かし、年間200回を超える講演・研修・セミナーの講師として活躍。
「夢・勇気・希望・感動」を与え、「マナー力、人間力が最も大切な時代だ」と……熱く語りかけている。
企業人を対象とした人材教育では、管理者教育・意欲開発を得意とし、接客マナー・接遇マナーを超えたところの指導が深く心に届いており、“感動のゴール”に向かって走り続けている。

講座内容
  1. 「マツコ会議」DVD視聴(約30分間)
  2. エアラインのマナー
    • (1)第一印象の重要性
    • (2)おもてなし魅力学6原則
    • (3)口にしたい褒め言葉
    • (4)インナーコミュニケーションの大切さ
  3. 自分を見つめ相手を知る
    • (1)自己分析(自分と向き合う)
    • (2)日常でのトレーニング、人との関わり方
  1. 気配り、心配り、おもてなしの極意
    • (1)気配りに必要な3つの要素
    • (2)気配りとは・・・
    • (3)挨拶+ひと言
    • (4)心配りとは
    • (5)「5秒先の未来」を想像する力
    • (6)「おもてなし」とは
    • (7)サプライズ ⇒ 想定外の「おもてなし」
    • (8)グッジョブカードの提案
◆研修後の成果
  1. 職場内で、お互いに思いやる気持ちが出てきて、職場が活力あふれた場となる
  2. 「おもてなし」の表現方法を知ることで、職場内で具体的に行動できるようになる
  3. モチベーションアップし、仕事に対するやりがいが芽生えて達成感に結びつき、業績アップが見込める

お問合せ先

福岡商工会議所 会員サービス部 検定・企業研修グループ
TEL:092-441-2189  FAX:092-414-6206
URL:https://www.fukunet.or.jp/jinzaisaiyo/training/

お申込・案内チラシ

  • 2020年6月11日に終了しました。

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